Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Gloop queremos que ames tu compra. Si algo no resulta como esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución según las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Tienes hasta 30 días hábiles desde la compra para solicitar cambio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original y etiqueta.

2. Garantía Gloop (6 meses)

Todos los productos Gloop cuentan con 6 meses de garantía (180 días) por fallas de fabricación. Esto incluye defectos como:

  • Costuras defectuosas o despegadas
  • Elementos estructurales dañados (por ejemplo, asas o botones desprendidos)
  • Material EVA con fallas de molde o deformaciones no atribuibles al uso

Qué no se considera una falla de fabricación:

  • Desgaste normal por uso
  • Marcas, rayas o manchas
  • Daños causados por exposición prolongada al sol, calor o agua
  • Daños derivados de sobrecarga o mal uso del producto
  • Variaciones naturales del material EVA (color, textura o rigidez)

Proceso de revisión:
Toda devolución por garantía será revisada por el equipo de Gloop, quien evaluará si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación según los criterios anteriores.
Si la solicitud es aceptada, el cliente podrá optar por:

  • Reemplazo del producto, o
  • Devolución del dinero (usando el mismo medio de pago original)

Si la solicitud es rechazada, el producto podrá ser devuelto al cliente previo pago del costo de envío.

3. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, las compras realizadas a través de internet otorgan al cliente el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
  • Presentar el comprobante de compra correspondiente.

En caso de ejercer el derecho a retracto:

  • El envío o devolución del producto corre por cuenta del cliente.
  • En la Región Metropolitana, Gloop podrá gestionar el retiro con 99minutos (con costo para el cliente).  Opción de devolverlo en nuestras oficinas, previa coordinación.
  • En regiones, el cliente deberá enviar el producto a nuestras oficinas en Las Condes, Santiago o entregarlo personalmente, previa coordinación.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso total del valor pagado, descontando los costos de transporte si aplican.

4. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

  • El producto debe estar sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o número de pedido).
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados ni con signos de uso.

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Envíanos un correo a contacto@gloopbags.cl indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución o cambio
  • Fotografías del producto (si aplica por falla o daño)

Te responderemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones para coordinar el retiro o envío del producto.

6. Envíos y costos de devolución

  • En caso de falla de fabricación aprobada por garantía, Gloop cubrirá los costos de envío.

  • En caso de cambio o devolución voluntaria, el costo del retiro será asumido por el cliente.

Opciones disponibles:

  • Región Metropolitana: Gloop gestionará el retiro del producto a través de 99minutos, con cargo al cliente.
  • Regiones: el cliente deberá enviar el producto por cuenta propia a nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, Santiago.
  • También podés entregar el producto directamente en nuestras oficinas, previa coordinación por correo electrónico.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso hasta  10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.