Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Gloop queremos que ames tu compra. Si algo no resulta como esperabas, puedes pedir un cambio, una devolución o usar la garantía, según estas condiciones.

1. PLAZOS

  • Cambios: hasta 30 días hábiles desde la compra.
  • Devoluciones (derecho a retracto): hasta 10 días corridos desde que recibes el producto.
  • Garantía por falla de fabricación: 6 meses (180 días) desde la compra.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • El producto debe estar sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe venir en su empaque original, con su etiqueta y todos sus accesorios.
  • Debes presentar el comprobante de compra (boleta o número de pedido).
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados.

3. CAMBIOS

Puedes cambiar tu producto dentro del plazo de 30 días hábiles, siempre que cumpla las condiciones del punto 2.

  • Mismo modelo, otro color o diseño: puedes cambiarlo por el mismo modelo en otro color o diseño, sin importar su precio actual. Por ejemplo, una Maxi Bag por una Maxi Bag de otro color.
  • Otro modelo: si quieres cambiarlo por un modelo distinto, se considera como abono el monto que pagaste por el producto, sin contar el costo de envío.
    • Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia según su precio actual. Por ejemplo, si compraste un Mini y lo quieres cambiar por un Maxi, pagas la diferencia entre lo que pagaste por el Mini y el precio actual del Maxi.
    • Si el nuevo producto cuesta menos, la diferencia no se devuelve en dinero. Puedes usarla en otros productos Gloop dentro del mismo cambio.

Productos comprados en set
Los productos de un set solo se pueden cambiar por el mismo tipo de producto. Puedes cambiar el color o diseño de cada artículo del set, por ejemplo elegir otro color para tu Maxi Bag o distintos Gloopets. Lo que no se puede es cambiar un producto por otro de distinto tipo (por ejemplo, un Mini por un Maxi), aunque pagues la diferencia. Cada set mantiene la combinación de productos con la que se creó.

4. DEVOLUCIONES (DERECHO A RETRACTO)

La Ley del Consumidor en Chile te da derecho a retracto en las compras por internet. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercerlo, siempre que cumpla las condiciones del punto 2. Una vez que recibamos el producto y revisemos su estado, te devolvemos el total pagado, menos los costos de transporte de la devolución si corresponden (ver puntos 7 y 8).

5. GARANTÍA GLOOP (6 MESES)

Todos los productos Gloop tienen 6 meses de garantía (180 días) por fallas de fabricación, como:

  • Costuras defectuosas o despegadas.
  • Elementos estructurales dañados (por ejemplo, asas o botones desprendidos).
  • Material EVA con fallas de molde o deformaciones que no se deban al uso.

No se consideran fallas de fabricación:

  • El desgaste normal por uso.
  • Marcas, rayas o manchas.
  • Daños por exposición prolongada al sol, al calor o al agua.
  • Daños por sobrecarga o mal uso del producto.
  • Variaciones naturales del material EVA (color, textura o rigidez).

Revisión: el equipo de Gloop revisa cada solicitud de garantía para confirmar si se trata de un defecto de fabricación. Si se aprueba, puedes elegir entre el reemplazo del producto o la devolución del dinero con el mismo medio de pago. Si se rechaza, te devolvemos el producto una vez que pagues el costo del envío.

6. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Escríbenos a contacto@gloopbags.cl con:

  • Tu número de pedido.
  • El motivo del cambio, devolución o garantía.
  • Fotos del producto (si es por falla o daño).

Te responderemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones para el retiro o envío.

7. ENVÍOS Y COSTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Garantía aprobada: Gloop paga los costos de envío.
  • Cambios y devoluciones por retracto: el costo del envío lo pagas tú.

Opciones:

  • Región Metropolitana: Gloop coordina el retiro con el operador de última milla, con cargo a ti.
  • Regiones: envías el producto por tu cuenta a nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.
  • Entrega en persona: puedes dejar el producto en nuestras oficinas, coordinándolo antes por correo.

8. REEMBOLSOS

Una vez que recibamos el producto y revisemos su estado, hacemos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles, con el mismo medio de pago que usaste en la compra.